Bases de Datos y administración de la información (Presentación)

Bases de Datos y Administración de la Información

Un sistema de información efectivo provee a los usuarios información precisa, oportuna y relevante lo cual se refiere a que debe ser libre de errores, disponible para los encargados de tomar decisiones  y  útil y apropiado tanto para trabajos como para las decisiones que la requieren.

Un sistema computacional organiza los datos en una jerarquía que empieza con bits y bytes, y progresa hasta llegar a los campos, registros, archivos y bases de datos

Un grupo de bits, denominado byte, representa a un solo carácter, un agrupamiento de caracteres se denomina campo. Un grupo de campos relacionados representan un registro; un grupo de registros del mismo tipo se denomina archivo. Un grupo de archivos relacionados constituye una base de datos. Un registro describe a una entidad. Una entidad es una persona, lugar, cosa o evento sobre el cual almacenamos y mantenemos información. Cada característica o cualidad que describe a una entidad específica se denomina atributo.

En la mayoría de las organizaciones, los sistemas tendían a crecer de manera independiente, lo que condujo a varios archivos maestros creados, mantenidos y operados por divisiones o departamentos separados. Los problemas resultantes son la redundancia e inconsistencia de los datos, la dependencia programa-datos, la inflexibilidad, la seguridad defectuosa de los datos y la incapacidad de compartir datos entre aplicaciones. La redundancia de los datos es la presencia de datos duplicados en varios archivos, lo cual desperdicia recursos de almacenamiento y también conduce a la inconsistencia de los datos. La dependencia programa-datos se refiere al acoplamiento de los datos almacenados en archivos y los programas específicos requeridos para actualizar y dar mantenimiento a esos archivos, de tal forma que los cambios en los programas requieran cambios en los datos. La Falta de flexibilidad se deriva de que un sistema de archivos tradicional puede entregar informes programados de rutina después de cierto esfuerzo extenso de programación, pero no puede entregar informes ad hoc ni responder de manera oportuna a los requerimientos de información no anticipados y en cuanto a seguridad, hay poco control de los datos, el acceso a la información, así como su diseminación y pueden estar fuera de control.

Un Sistema de Administración de Bases de Datos (DBMS) es un software que permite a una organización centralizar los datos, administrarlos en forma eficiente y proveer acceso a los datos almacenados mediante programas de aplicación. Un DBMS reduce la redundancia e inconsistencia de los datos al minimizar los archivos aislados en los que se repiten los mismos datos. El acceso y la disponibilidad de la información serán mayores, a la vez que se reducirán los costos de desarrollo y mantenimiento de los programas. El DBMS permite a la organización administrar los datos, su uso y su seguridad en forma central.

Las bases de datos relacionales representan los datos como tablas bidimensionales (llamadas relaciones), a las cuales se puede hacer referencia como si fueran archivos. Cada tabla contiene datos sobre una entidad y sus atributos. Las tablas de bases de datos relacionales se pueden combinar con facilidad para ofrecer los datos requeridos por los usuarios, siempre y cuando dos tablas cualesquiera compartan un elemento de datos común. En una base de datos relacional se utilizan tres operaciones básicas: seleccionar, unir y proyectar. La operación seleccionar crea un subconjunto que consiste en todos los registros del archivo que cumplan con criterios establecidos La operación unir combina tablas relacionales para proveer al usuario más información de la que está disponible en las tablas individuales. La operación proyectar crea un subconjunto que consiste de columnas en una tabla, con lo cual el usuario puede crear nuevas tablas que contengan sólo la información requerida.

Un DBMS orientado a objetos almacena los datos y los procedimientos que actúan sobre esos datos como objetos que se pueden recuperar y compartir de manera automática, pero son lentos en comparación con los DBMS relacionales para procesar grandes números de transacciones. Ahora hay sistemas DBMS objeto-relacional híbridos, que ofrecen las capacidades de los sistemas DBMS tanto orientados a objetos como relacionales

Los DBMS tienen una capacidad de definición de datos para especificar la estructura del contenido de la base de datos. Esta información sobre la base de datos se puede documentar en un diccionario de datos, el cual es un archivo automatizado o manual que almacena las definiciones de los elementos de datos y sus características. La mayoría de los DBMS tienen un lenguaje especializado conocido como lenguaje de manipulación de datos el cual se utiliza para agregar, modificar, eliminar y recuperar los datos en la base; el lenguaje de manipulación de datos más prominente en la actualidad es el lenguaje de consulta estructurado, o SQL.

La base de datos requiere tanto un diseño conceptual como uno físico. El diseño conceptual o lógico de la base de datos es un modelo abstracto de ésta desde una perspectiva de negocios, mientras que el diseño físico muestra la verdadera disposición de la base de datos en los dispositivos de almacenamiento de acceso directo. El proceso de crear estructuras de datos pequeñas y estables pero a la vez flexibles y adaptivas a partir de grupos complejos de datos se denomina normalización. Los sistemas de bases de datos relacionales tratan de cumplir reglas de integridad referencial para asegurar que las relaciones entre las tablas acopladas permanezcan consistentes. Las empresas necesitan bases de datos para proveer información que ayude a la compañía a operar sus negocios con más eficiencia, y ayudar a los gerentes y empleados a tomar mejores decisiones.

Un almacén de datos es una base de datos que almacena la información actual e histórica de interés potencial para los encargados de tomar decisiones en la compañía. Las principales herramientas para la inteligencia de negocios incluyen el software para consultas e informes de bases de datos, herramientas para el análisis de datos multidimensional OLAP (procesamiento analítico en línea). La minería de datos está más orientada al descubrimiento, ya que provee perspectivas hacia los datos corporativos que no se pueden obtener mediante OLAP, al encontrar patrones y relaciones ocultas en las bases de datos grandes e inferir reglas a partir de estos patrones y relaciones, para predecir el comportamiento a futuro.

El descubrimiento y análisis de los patrones útiles y la información proveniente de World Wide Web se denominan minería Web el cual es el proceso de extraer conocimiento del contenido de páginas Web. Ahora muchas compañías utilizan Web para poner parte de la información en sus bases de datos internas a disposición de los clientes y los socios de negocios obteniendo ventajas en cuanto al uso de Web para acceder a las bases de datos internas de una organización, ya que  el software de navegador Web es mucho más fácil de usar que las herramientas de consulta propietarias. En segundo lugar, la interfaz Web requiere pocos o ningún cambio en la base de datos interna y es mucho menos costoso agregar una interfaz Web frente a un sistema heredado que rediseñar y reconstruir el sistema para mejorar el acceso de los usuarios.

El acceso a las bases de datos corporativas por medio de Web está creando nuevas eficiencias, oportunidades y modelos de negocios. Para poder asegurar que los datos para su empresa sigan siendo precisos, confiables y estén disponibles de inmediato para aquellos que los necesiten, necesitará políticas y procedimientos especiales para la administración de datos.

Una política de información es la que especifica las reglas de la organización para compartir, diseminar, adquirir, estandarizar, clasificar e inventariar la información. La política de información establece procedimientos y rendiciones de cuentas específicos, identifica qué usuarios y unidades organizacionales pueden compartir información, en dónde distribuirla y quién es responsable de actualizarla y mantenerla. La administración de datos es responsable de las políticas y procedimientos específicos a través de los cuales se pueden administrar los datos como un recurso organizacional. La gobernanza de datos se encarga de las políticas y procedimientos para administrar la disponibilidad, utilidad, integridad y seguridad de los datos empleados en una empresa, con un énfasis especial en promover la privacidad, seguridad, calidad de los datos y el cumplimiento con las regulaciones gubernamentales.

Una base de datos y una política de información bien diseñadas son un gran avance en cuanto a asegurar que la empresa tenga la información que necesita. Los datos imprecisos, inoportunos o inconsistentes con otras fuentes de información conducen a decisiones incorrectas, llamadas a revisión de los productos y pérdidas financieras. Si una base de datos está diseñada en forma apropiada y hay estándares de datos establecidos a nivel empresarial, los elementos de datos duplicados o inconsistentes deben reducirse al mínimo. La mayoría de los problemas de calidad de los datos se derivan de los errores durante la captura de los datos. Con frecuencia, el análisis de la calidad de los datos empieza con una auditoría de calidad de los datos, la cual es una encuesta estructurada de la precisión y el nivel de su integridad en un sistema de información.

La limpieza de datos consiste en actividades para detectar y corregir datos en una base que sean incorrectos, incompletos, que tengan un formato inapropiado o que sean redundantes. La limpieza de datos no sólo corrige los errores, sino que también impone la consistencia entre los distintos conjuntos de datos que se originan en sistemas de información separados.

Los problemas de calidad de los datos no son sólo problemas de negocios, también representan serios problemas para los individuos, en cuanto a que afectan su condición financiera e incluso sus empleos.

Bibliografía

Laudon, Kenneth C. y Laudon, Jane P. (2012) Sistemas de información gerencial 

Decimosegunda edición PEARSON EDUCACIÓN, México, 2012.

Capítulo 5: Infraestructura de TI y tecnologías emergentes

Ensayo Organizaciones y Sistemas de Información

Organizaciones y Sistemas de Información (SI)

Hoy en día la tecnología y la información están muy relacionadas entre sí para poder cumplir con los intereses de las empresas. Aun así la interacción entre la tecnología de información y la estructura es compleja e influenciada por varios factores como por ejemplo: la estructura de la organización, los procesos de negocios, la política, la cultura, el entorno y las decisiones gerenciales.

Primero es importante conocer ¿qué es una organización? Una organización es una estructura social, formal y estable que toma los recursos del entorno y los procesos para producir salidas, son entidades legales serias con reglas internas y procedimientos que deben acatar las leyes.

Las organizaciones se caracterizan por ser burocráticas, tener una división definida de la mano de obra y la especialización, además ser sistemas en donde todos rinden cuantas a alguien y la autoridad está limitada por reglas o procedimientos abstractos. Además de estas características también podemos mencionar que cuentan con rutinas y procesos de negocios, políticas organizacionales, una cultura organizacional, entornos organizacionales y una estructura, además de tener metas y utilizar distintos medios para lograrlas.

Los SI se han convertido en herramientas integrales involucradas en las operaciones y en el proceso de toma de decisiones de las grandes organizaciones, pero a su vez han generado diferentes tipos de impacto entre los cuales se pueden citar el económico, ya que los SI y la tecnología conforme bajan su precio sustituyen la mano de obra, la maquinaria y los edificios, también han generado impacto organizacional y del comportamiento puesto que al facilitar la distribución de la información se han aplanado las jerarquías y resistencia al cambio debido a que cambian de manera potencial la estructura de una organización, su cultura, sus procesos de negocio y su estrategia por lo cual generalmente hay una resistencia al momento de introducirlos.

Sin duda alguna la Internet ha sido la herramienta que ha convertido la accesibilidad, el almacenamiento y la distribución de la información y del conocimiento para las organizaciones, además de permitir el ahorro de dinero en diversas operaciones. Sin duda alguna el uso de los SI permite lograr ventajas competitivas y el modelo de Michael Porter indica que hay 5 fuerzas competitivas que dan forma al destino de una empresa las cuales son: los competidores tradicionales, los nuevos participantes en el mercado, los productos y servicios sustitutos, los clientes y los proveedores. Además, según el texto, para lidiar con fuerzas competitivas hay 4 estrategias, cada una de las cuales se habilita mediante el uso de la tecnología y los SI como lo son: un liderazgo a bajo costo, una diferenciación de productos, un enfoque en nichos de mercado y fortalecer la intimidad  con los clientes y proveedores.       

Por otra parte el modelo de la cadena de valor resalta las actividades específicas en las empresas, en donde se pueden aplicar mejor las estrategias competitivas. Estas actividades se pueden clasificar en actividades primarias y actividades de apoyo. Las primarias se relacionan con la producción y distribución de los productos y servicios mientras que las de apoyo son las que hacen posible la entrega de las primarias como por ejemplo la infraestructura de la organización, recursos humanos, tecnología y abastecimiento.

Los SI pueden mejorar el desempeño de general de las unidades del negocio  al promover sinergias y competencias básicas; las sinergias se dan cuando se pueden utilizar las salidas de algunas unidades como entrada para otras o cuando dos organizaciones unen sus mercados y experiencia con lo cual reducen costos y generan ganancias, la mejora de las competencias básicas se refiere a mejorar una actividad en la que la empresa es líder mundial y las estrategias basadas en red se refiere a la habilidad de las empresas para crear redes o conectarse todas en red y se incluye en estas el uso de la economía en red, el modelo de compañía virtual y ecosistemas de negocios.

También los SI se han utilizado los aspectos gerenciales de la ventaja competitiva como por ejemplo, sostener las ventajas competitivas, alinear las Tecnologías de Información (TI) con los objetivos de negocios y administrar las transiciones estratégicas.

Aspectos éticos y sociales en los Sistemas de Información

Mediante el uso de la Internet muchas compañías rastrean los movimientos que los usuarios hacen para así enviarle anuncios y promociones para captar la atención de los clientes, a esto se le conoce como marketing dirigido, lo cual refleja que la tecnología puede ser un arma de doble filo; el desarrollo de la tecnología genera beneficios para unos y costos para otros, además de crear nuevas oportunidades de invadir nuestra privacidad, generando cuestionamientos éticos para individuos y para sociedades. 

    

La introducción de la tecnología tiene un efecto en onda, el cual genera nuevos aspectos éticos, sociales y políticos, los cuales tienen 5 dimensiones morales: derechos y obligaciones de información, derechos y obligaciones de propiedad, rendición de cuentas y control, calidad del sistema y calidad de vida.

Las elecciones éticas relacionadas a las TI sugieren que como estas se filtran a través de instituciones sociales, organizaciones o individuos y los impactos que existan de estos sistemas son producto de acciones institucionales, organizacionales o comportamientos. Por lo tanto la responsabilidad de las consecuencias recaerá sobre las instituciones, organizaciones o personas que eligen usar la tecnología y en una sociedad ética y política, los individuos y otras entidades pueden recuperarse de los daños sufridos.

Existen una serie de principios éticos candidatos recomendados los cuales son:

Haga a los demás lo que quiere que le hagan a usted (Regla Dorada)

Si una acción no es correcta para que todos la tomen, no es correcta para nadie (Imperativo Categórico de Emmanuel Kant)

Si no puede tomar una acción en forma repetida, no es correcto en tomarla de cualquier forma (Regla del cambio de Descartes)

Tome la acción que obtenga el valor más grande o alto (Principio Utilitarista)

Tome la acción que produzca el menor daño y el menor costo potencial (Principio de Aversión al riesgo)

Suponga que casi todos los objetos tangibles o intangibles le pertenecen a alguien más a menos que haya una declaración específica que diga lo contrario  (No hay comida gratis)                                                                                                                                                                                                          

 En la actualidad la privacidad de los individuos se ve afectada porque las TI  le ha permitido a las empresas obtener la información  de las personas y crear perfiles de tallados de gustos y preferencias, a pesar de que en Estados Unidos y Europa se han creado muchas leyes para tratar de erradicar estas prácticas, todavía hay una resistencia por parte de algunos sectores, pero también han surgido nuevas tecnologías para proteger la privacidad de los usuarios durante sus interacciones en los sitios Web pero no son 100% efectivas, queda el desafío de mejorar con esas tecnologías y lograr proteger de una mejor manera los secretos comerciales, los derechos de autor y las patentes

Los costos sociales negativos de introducir tecnologías y SI están aumentando junto con el poder de la tecnología, puesto que dentro de los aspectos negativos encontramos que los errores computacionales pueden causar daños a las personas (económicos, físicos, etc) y las 3 principales causas de un mal desempeño son: blugs y errores de software, fallas de hardware o instalaciones y mala calidad de los datos de entrada.

Los problemas sociales de introducir tecnología y SI están aumentando dentro de los cuales se pueden citar los errores computacionales (Bugs y errores de software, fallas en hardware o de las instalaciones y mala calidad de los datos de entrada)ha creado una balanza en el poder (centralizado vs periférico), también ha acortado el tiempo de respuesta de las empresas para competir en los mercados, ha reducido los límites entra la familia, el trabajo y la diversión, ha convertido la sociedad en una extremadamente dependiente de los SI y vulnerable ante sus fallas, han generado la creación de delitos por computadora y actos no éticos, contribuyen a generar desempleo e incremento en la diferenciación social, económica y culturar creando una brecha digital y además generan riesgos a la salud con el desarrollo de enfermedades ocupacionales como el síndrome de túnel carpiano, el síndrome de visión de computadora y el tecnoestrés. La computadora se ha vuelto parte de nuestras vidas y es poco probable que las cuestiones y nuestras elecciones se vuelvan más sencillas a medida que la tecnología de la información continúa transformando nuestro mundo y avanzamos hacia el primer siglo virtual.

Bibliografía

Laudon, Kenneth C. y Laudon, Jane P. (2012) Sistemas de información gerencial 

Decimosegunda edición PEARSON EDUCACIÓN, México, 2012.

Análisis del Caso UPS

Caso UPS

En los últimos años nuestro país al igual que muchos otros han experimentado un fuerte aumento en los servicios de transporte de paquetería lo cual a su vez representa una gran variedad de empresas las cuales se dedican a este negocio.

Mantener un excelente control de datos, una eficiente y exacta comunicación como también brindar y mantener una alta exactitud y control de trazabilidad o rastreo de los paquetes tanto entrantes como salientes son unos de los principales aspectos que deben estar y manejarse con rigurosidad para poder ser partícipe de este tipo de negocio y con mucho más razón tomando en consideración el alto nivel de competencia y exigencia que hay hoy en día  para brindar este servicio.

Al ser este negocio uno en el cual se manejan cualquier tipo de artículos pertenecientes a terceras personas, la tecnología y los Sistemas de Información se han convertido en parte fundamental o aliado estratégico de este tipo de empresas, ya que los aspectos mencionados anteriormente se vuelven alcanzables cuando se cuenta con buenos sistemas de información y la tecnología adecuada para el buen aprovechamiento de esos sistemas.

Actualmente las empresas líderes en el campo de transporte y entrega de paqueterías, hacen inversiones millonarias en tecnología para poder lograr cumplir con esos requerimientos que el mercado demanda de manera eficiente y al menor costo posible y garantizando la satisfacción de sus clientes y por ende atrayendo más, de ahí que se nota de sobremanera lo importante que se ha convertido la tecnología y los Sistemas de Información no solo para este tipo de empresas sino para casi el 100% de las actividades que realiza el ser humano.

Bibliografía

Laudon, Kenneth C. Y Laudon, Jane P. (2012) Sistemas de información gerencial Decimosegunda edición PEARSON EDUCACIÓN, México, 2012.

Ensayo Sistemas de Información Gerencial

Sistemas de Información

Desde hace varios años la mayor parte de las empresas cuentan con Sistemas de Información en casi el 100% de sus áreas. Estos Sistemas de Información han dado un cambio significativo en la economía mundial y en la forma actual de hacer negocios.

Pero para entender un poco más  sobre el tema, se iniciará definiendo Sistemas de Información: los Sistemas de Información se definen como un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos y la toma de decisiones y control de las organizaciones.

Cada vez son más las personas que se convierten en usuarios de computadoras, Internet, teléfonos celulares, tablets, entre otros para realizar diversas actividades como jugar en línea, leer noticias, utilizar las redes sociales, entre muchas otras, tanto para ocio o como para hacer negocios alrededor del mundo. El continuo cambio en la tecnología hace que los sistemas de información sea un tema emocionante y a la vez un reto interesante para las empresas ya que les puede ayudar a  potenciar un mayor éxito o por el contrario hacerlas desaparecer.

Estos  sistemas están compuestos de  diversos métodos y medios por los cuales se desarrollan los procesos críticos de negocio, implementados y mantenidos por personas y organizaciones, además incluyen generalmente equipos sofisticados, software y aplicaciones especializadas de gestión empresarial. La globalización se refiere a un orden económico mundial más unificado, llevada a cabo por la reducción de las barreras al comercio internacional como la exportación e importación, los impuestos, los aranceles y las cuotas de importación. El aumento de los flujos de información entre lugares muy distantes alrededor del mundo se puede hacer más posible con los sistemas de información globalizados.

Si bien es cierto que la globalización y  los Sistemas de Información han disminuido  las ventajas económicas  principalmente en los países desarrollados puesto que se ha presentado un alto nivel de migración hacia países menos desarrollados a realizar labores de bajos sueldos en ocupaciones relacionadas con Sistemas de Información, pero también incluyendo empleos de servicio negociable en servicios financieros, call centers y consultoría entre otros, además se debe considerar que la subcontratación ha acelerado el desarrollo de nuevos sistemas alrededor del mundo, lo cual ha lanzado un reto para las nuevas generaciones el cual consiste en desarrollar habilidades de alto nivel las cuales no se puedan subcontratar, al mismo tiempo que crear o modificar los negocios de bienes y servicios que no se puedan producir en el extranjero y que se hagan a un bajo costo.

Por otra parte la globalización y los Sistemas de Información han permitido reducir los costos de operación y realizar transacciones a escala global de forma gratuita y casi instantánea, ya que actualmente se pueden realizar compras en diferentes mercados mundiales ya que se cuenta con la información sobre precios y calidad de una forma confiable y además le permiten a las empresas de servicios de Internet expandir de forma horizontal sus operaciones en otros países de una forma más económica. Además la creación y utilización de estos sistemas ha estado en aumento y a la vez lo hace con salarios estables y competitivos. Sin duda alguna la Internet ha contribuido en gran parte a fomentar la globalización, ya que ha permitido reducir los costos de producir comprar y vender bienes a escala mundial. Esto ha dado paso a un nuevo tipo de empresa la cual se ha denominado como empresa digital, la cual mantiene sus relaciones con clientes, proveedores y empleados de forma digital y de la misma forma realizar sus procesos de negocios básicos, permitiéndoles tener una mayor velocidad de respuesta que las empresas tradicionales y además les permite ser más flexibles ante situaciones difíciles o complicadas.

En esta nueva época en la que la tecnología se ha vuelto fundamental para el desarrollo de las empresas, éstas invierten grandes cantidades de dinero con el fin de obtener excelencia operacional, mayor innovación en productos y servicios, intimidad con sus clientes y proveedores, mejor toma de decisiones, ventajas competitivas y sobrevivencia

El valor de un Sistema de Información , así como la decisión de invertir en alguno está determinado por el grado que permita una mejor toma de decisiones, una mayor eficiencia en los procesos y una mayor rentabilidad para la empresa, pero también considerando que cada negocio deberá apoyar con valores, estructura, comportamientos y activos para el logro de buenos resultados; a estas inversiones se les conoce como capital organizacional y gerencial entre los cuales se puede mencionar: apoyo gerencial con respecto al cambio, sistema de incentivos para la innovación, énfasis en el trabajo en equipo, capacitación y una cultura gerencial que aprecie la flexibilidad y el conocimiento.

En cuanto al entorno de las organizaciones la gran variedad de Sistemas de Información han transformado sus relaciones con proveedores, clientes, empleados, entre otros, mediante la utilización de redes o Internet, a estos negocios que se basan en redes digitales se les suele llamar “negocio electrónico” o “comercio electrónico”.

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen de ellos son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información entre otros.


Otra consideración importante es que los Sistemas de Información han y están ayudando a implementar en las organizaciones una metodología de colaboración y trabajo en equipo, lo cual conlleva a obtener una serie de beneficios importantes como: productividad, calidad, innovación, servicio al cliente y un mejor desempeño financiero o en otras palabras una mayor rentabilidad.

Dados estas consideraciones podemos concluir que los Sistemas de Información tienen muchas aplicaciones dentro de las empresas y además han generado un gran impacto en la economía y en la sociedad y nos ayudan bastante en nuestras actividades diarias, permitiéndonos realizarlas con mayor facilidad, hasta para resolver muchos de los problemas cotidianos pero además nos compromete como trabajadores y como estudiantes del mismo modo que sucede con las empresas a estar pendientes de todos estos cambios e involucrarnos en lo que acontece en nuestro entorno tecnológico para así poder afrontar los retos de nuestro día a día, para de este modo poder ser competitivos en nuestro entorno laboral, ya que en nuestra actualidad eso es lo que sucede con las empresas y los Sistemas de Información puesto que las que cuentan con mejor manejo de tecnología son las más competitivas en los mercados donde se desempeñan.

Mapa Conceptual Capítulo 1, Libro Sistemas de Información Gerencial

Kenneth Laudon 12° Edición, Año 2012

Mapa Conceptual Capítulo 2, Libro Sistemas de Información Gerencial

Kenneth Laudon 12° Edición, Año 2012

Bibliografía

Laudon, Kenneth C. y Laudon, Jane P. (2012) Sistemas de información gerencial 
Decimosegunda edición PEARSON EDUCACIÓN, México, 2012.